本文來自人民郵電報，記著/趙媛。
近日，工業和信息化部通告2023年第三季度電信服務質量情況。
2023年第三季度電信服務重點工作有序開展。一是提升信息通信服務水平。前三季度累計線上業務辦理量占比超80％；視頻客服服務用戶超1900萬人次；推動在網站、APP等渠道設置資費公示專區，讓用戶放心消費；推進信息無障礙建設，1924個老年人常用網站和APP、超1.4億臺智能手機和智能電視完成適老化改造升級。二是做好應急通信保障。信息通信業以最高標準、最嚴要求、最實舉措圓滿完成成都大運會、杭州亞運會通信保障任務，實現通信保障“全暢通、零差錯”；及時有力應對主汛期華北東北地區極端暴雨、臺風“杜蘇芮”“?？?rdquo;等207起自然災害事件，有力保障黨政軍等重要部門通信暢通，有效滿足人民群眾應急通信需求。第三季度，信息通信行業共投入應急通信保障人員92.6萬人次、應急車輛33.4萬臺次，搶修恢復基站6.4萬個、修復光纜1.1萬皮長公里，發送應急短信息46.8億條。三是加強APP綜合治理。發布《移動互聯網應用程序（APP）用戶權益保護測評規范》行業標準，健全應用分發平臺評價體系，指導推動用戶常用的80多萬款APP進行電子簽名，完善軟件開發工具包（SDK）公共服務平臺，上線APP開發管理風險線索報送系統，組織開展多場個人信息保護公益宣講活動。四是開展服務質量測評。對地圖導航、網絡視頻、應用商店、即時通信、網盤服務、信息資訊6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中，地圖導航、即時通信服務滿意度指數排名靠前。數據顯示，5G手機用戶文件平均下載速率超139Mbps，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.56秒，用戶體驗為優。五是加強監督執法。進一步規范端口類短信息服務，公開通報54款違規APP和SDK，對發現問題的195家企業予以信用記分，20家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。
在電信用戶投訴申訴方面，第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比47.2％，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比40.9％，涉及網絡質量、信息安全的申訴占比11.9％?；ヂ摼W用戶投訴中，服務功能類投訴占比51.1％，客服渠道類投訴占比20.2％，個人信息保護類投訴占比13.8％，其他類投訴占比14.9％。在不良手機應用有效投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比52.9％，涉及個人信息及權限問題的投訴占比25.5％，涉及信息安全問題的投訴占比21.6％。平臺類垃圾信息用戶投訴中，涉及貸款理財類投訴占比54.5％，涉及保險推銷類投訴占比9.2％，涉及教育培訓類投訴占比7.8％，涉及零售推銷類投訴占比7.7％，其他類投訴占比20.8％。工信部已督促相關企業對上述投訴進行了核查處置，相關問題線索轉相關行業主管部門處理。
工信部要求各相關企業認真落實《無障礙環境建設法》的要求，多措并舉推動信息無障礙建設走深走實。同時，提示廣大老年用戶，在瀏覽使用完成適老化改造的網站、APP時，可根據需要選擇使用大字體、大圖標以及讀屏工具、語音搜索等特色功能，獲得更好的應用服務體驗。
